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AGN/RN

Ouvidoria

AGN/RN04 Oct 2021 15:28

OUVIDORIA & CANAL DE DENÚNCIA

RECLAMAÇÕES – ELOGIOS – DENÚNCIAS – SUGESTÕES – SOLICITAÇÕES - INFORMAÇÕES

A Ouvidoria é o canal disponível para solicitar informações, dar sugestões, registrar reclamações ou elogios sobre os serviços prestados pela Agência de Fomento do Rio Grande do Norte S.A., ou ainda encaminhar denúncias.

A Ouvidoria tem por finalidade:

- atender em última instância as demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionados nos outros canais de atendimento; e

- atuar como canal de comunicação entre a Instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.

São atribuições da Ouvidoria:

- atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços;

- prestar esclarecimentos aos demandantes acerca do andamento de suas demandas, informando o prazo previsto para resposta;

- encaminhar resposta conclusiva para a demanda no prazo previsto, não podendo ultrapassar 10 dias uteis.

A Ouvidoria da Agência de Fomento do Rio Grande do Norte S.A. segue alguns princípios e regras de comportamento da gestão pública, destacando-se:

  • Legalidade
  • Moralidade
  • Transparência
  • Legitimidade
  • Independência
  • Imparcialidade
  • Probidade
  • Isenção e Publicidade

COMO ENTRAR EM CONTATO COM A OUVIDORIA E CANAL DE DENUNCIA

Em atenção a Resolução nº 4859/2020 do Conselho Monetário Nacional (CMN) e Banco Central do Brasil, a Agência de Fomento do Rio Grande do Norte S.A. designou a Ouvidoria como unidade organizacional, responsável pelo Canal de Denúncias, por meio do qual, colaboradores, clientes, usuários, parceiros ou fornecedores possam reportar, sem a necessidade de se identificarem, situações com indícios de ilicitude de qualquer natureza, relacionadas às atividades da agência de Fomento do Rio Grande do Norte S.A.Anexa a Resolução DIREX CIAD 03/2020, que “Estabelece e regulamenta canal para comunicação de indícios de ilicitude relacionadas às atividades da Agência de Fomento do Rio Grande do Norte S.A.” 

A Ouvidoria atua com independência, imparcialidade e isenção, devendo acolher, documentar, coletar informações e encaminhar ao Comitê de Ética, Conduta e Integridade, relatório acerca de denúncia recebida por este canal, assegurando a sua confidencialidade.

TRATAMENTO DE DENÚNCIAS

Em atenção a Resolução nº 4859/2020 do Conselho Monetário Nacional (CMN) e Banco Central do Brasil, a Agência de Fomento do Rio Grande do Norte S.A. designou a Ouvidoria como unidade organizacional, responsável pelo Canal de Denúncias, por meio do qual, colaboradores, clientes, usuários, parceiros ou fornecedores possam reportar, sem a necessidade de se identificarem, situações com indícios de ilicitude de qualquer natureza, relacionadas às atividades da agência de Fomento do Rio Grande do Norte S.A.

A Ouvidoria atua com independência, imparcialidade e isenção, devendo acolher, documentar, coletar informações e encaminhar ao Comitê de Ética, Conduta e Integridade, relatório acerca de denúncia recebida por este canal, assegurando a sua confidencialidade.

Resolução DIREX CIAD 03 de 01/12/2020
“Estabelece e regulamenta canal para comunicação de indícios de ilicitude relacionadas às atividades da Agência de Fomento do Rio Grande do Norte S.A.”





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