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  • Aug 8 2018 8:51AM

AGN/RN

Ouvidoria

AGN/RN11 Jul 2018 10:28

COMO ENTRAR EM CONTATO COM A OUVIDORIA

  1. Através do formulário on-line disponível 24 horas - FALE CONOSCO: www.agnrn.com.br
  2. De segunda à sexta, das 08h às 16h através de atendimento telefônico. 0800.281.4204 ou na sede da AGN.
  3. Através do e-mail  ouvidoria@agnrn.com.br informando nome completo, número do CPF ou outro documento de identificação, tema da manifestação , telefone e e- mail para resposta.
  4. Através de carta protocolada direcionada à Ouvidoria e endereçada para Rua Seridó, 466, Petropólis, CEP  59.020-010 Natal RN

 

Função da Ouvidoria

A Ouvidoria é um sistema de relacionamento destinado a receber e responder as reclamações, sugestões, elogios ou denúncias sobre os serviços prestados pela  AGN , ou ainda dar entrada num pedido de acesso à informação.

As ouvidorias dos bancos, das financeiras e das administradoras de consórcio foram instituídas por determinação do Conselho Monetário Nacional (CMN) e do Banco Central do Brasil - Resolução 4433/2015. Essas entidades devem receber e tratar as reclamações dos respectivos clientes e usuários que não forem solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelas agências ou por quaisquer outros pontos ou canais de atendimento, entre outras atribuições.
 

São atribuições da Ouvidoria:

I- receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários;
II- prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos interessados acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas;
III- informar aos interessados a data prevista para resposta final, observando-se o prazo adequado.

A Ouvidoria da AGN segue alguns princípios e regras de comportamento da gestão pública, destacando-se:

• Legalidade
• Moralidade
• Transparência
• Legitimidade
• Independência
• Imparcialidade
• Probidade
• Isenção e Publicidade
 

Prazo para resposta

O cliente deve receber resposta em até 10 dias úteis.






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